近期,“假羽绒”、“毒羽绒”等话题频繁成为热搜,引发公众对羽绒制品质量安全的广泛关注。
为此,黑猫大数据中心与黑猫投诉平台【下载黑猫投诉客户端】共同发布了《羽绒服投诉数据报告》。该报告基于近90日的黑猫投诉平台数据,对羽绒服相关的消费投诉进行了全面分析和总结。
近90日投诉量突破1.2万件
在过去的90天内,黑猫投诉平台共收到羽绒服相关投诉12,304件。投诉量呈现三次显著增长,分别对应:双十一预售期(10月21日),“央视曝光劣质羽绒制品以丝充绒”事件发酵期(11月25日),以及双十二购物节期间(12月8日)。
货不对板问题突出
在羽绒服投诉中,货不对板、假货以及退货不退款成为主要问题,分别占比14%、10%和6%。其他常见问题还包括质量问题、虚假宣传和商品破损等。
淘宝天猫处理投诉表现不佳
在投诉量排名前五的商家中,抖音商城、得物和京东的投诉处理回复率均达到100%。相比之下,拼多多和淘宝天猫的处理情况较差,尤其是淘宝天猫,其回复率仅为4%。
消费者诉求集中在赔偿和退货退款
羽绒服投诉中,消费者主要诉求为赔偿和退货退款,分别占比42%和41%。由于货不对板和假货问题突出,消费者普遍期望商家在退货退款的同时,按照“假一赔三”的标准进行赔偿。
黑猫平台提醒消费者:
黑猫投诉致力于帮助消费者解决消费纠纷,不收取任何费用。任何以平台官方或合作方名义收费解决投诉的行为均为冒充、欺诈,消费者应提高警惕,并及时向平台官方举报并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理将由被投诉企业与消费者直接沟通,平台不会主动介入协助退款。消费者应选择官方渠道解决消费纠纷,切勿轻信第三方机构或个人办理代理退费,以免上当受骗。如遇诈骗,请及时报警。
消费者可使用下面官方途径进行投诉:
“黑猫投诉”官网(https://tousu.sina.com.cn/)
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如发现仿冒账号,请将信息发送至黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
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为了更好地服务消费者,黑猫投诉目前仅接受实际消费过程中遇到的纠纷投诉,敬请理解和支持。